陶帅:互联网+新技术在社会管理中的应用

文章来源:东南舆情 发布时间:2017-04-14

陶帅:腾讯智慧政务总监陶帅:腾讯智慧政务总监

大家好,我是陶帅,来自腾讯,今天在这里主要跟大家分享腾讯在政务领域做的一些探索。我的演讲分两大部分,第一部分互联网+时代,腾讯对政务的理解,为什么2C公司可以做政务了。第二点关于互联网领域已经做的行业实践,从场景的方向拓展的。

首先互联网+时代,这个红利期是多久,会对社会变革产生什么影响,从这两方面看,第一方面在传统经济模式下,互联网对行业改变是点状的,提供一个把线下拓展方式变到线上的加速器功能。现在随着这种互联网平台化融入行业、融入产业力度越来越深入,会发生在商业模式上做了一些创新,比如说滴滴对于整个出行领域的改变,美团、大众对餐饮领域的改变,这样模式在创新上会提供一个改变传统行业综合性的解决方案,实现业务模式的改变。传统行业那么多,与我们社会生活紧密相关的社会治理环节那么多,具体可能会到哪个方面做出一些变革呢。

这个相对来讲,我们画了一个智慧政务的房子。首先在最底层上讲,叫智慧基础设施,以前的基础设施可能是水和电,现在可能会提到云计算,还会说到数据资源,比如说今天论坛的主题。在足够多的环保领域,海洋领域,信息化领域,交通领域积累出这么大量的数据,而大量的数据是作为一个很大的宝库可以供我们挖掘,挖掘的手段具体有哪些,在行业上做出怎样的应用,在腾讯我们会有专门方案与之匹配。中间部分就是在政府管理、产业、民生服务、智慧旅游服务方面,有针对性的解决方案,尤其在今年政府工作报告上,把全域旅游作为重要的一个部分,其实是在旅游方面跟各个行业和产业做融合。在顶层上讲,会有智慧城市互联网+互动的指挥中心,这种指挥中心是提供给我们各级政府的领导层实时监控自己的社会治理和运转情况。

这个其实是刚才提到从底层到上面服务层做四层分级,在最底层分两大类,第一类是人口库,第二类是信息库,这跟传统信息获取途径是匹配的。而匹配的时候,怎么样利用互联网方法将它更放大化,拥有更多的实践场景,这也是我们互联网公司相对积累这么多年C端用户,可以对这些用户进行分析,形成的一个成果。在中间这个平台层我们会分为以前这种门户网站怎么做一些向新媒体的转型,如以前的网上政务服务大厅,以前的网络,现在怎么样跟移动做结合。还有现在大数据的分析应用平台,在大数据上怎么能够指导我们做整个经济运行的预测。在第三层上,我们还有各种入口,比如说移动端入口、现在利用比较领先的VR、AR技术。这个可以举一个例子,春节期间有QQ红包的活动,一边走路,走固定的路线上可以得到红包。现在有摩拜单车,改变生活服务也做出一些贡献,你走一些路线有一些红包,在AR场景上可以实时监控的。在最上一层实现的目标是让民众用户体验更好,让服务窗口政务透明度越来越高。

接下来说一些具体的,在某些行业已经有哪些突破和进展。第一个在政府管理层面,按照刚才思路是说从底层基础设施有哪些方案一直到服务层。底层平时生活当中会用到腾讯的产品,比如微信产品,微信现在其实大部分是2C端的,随着扩展使用量逐步提高,目前用户量已经接近9亿,也会推出企业版,像企业微信以及微信的企业号,除了简单沟通变成工作上小圈子,服务整个工作。在中间层,刚才提到如果在政府做决策的时候,我们可能会提供这种大数据分析、云计算,包括人工智能以及在互联网基础上,我们有大量的数据,通过大量的数据,可以定位一个人,这样慢慢还原出他的征信系统。在最底层来讲,我们讲的是整个对于内部管理的,相对来讲再上一层,提出一些服务。比如说在支付领域,我们微信支付已经通过城市服务方向缴水电煤气费,服务越来越健全。客服领域,基于腾讯大数据分析,其实可以根据客户的问题,回答准确度非常高的建议。再上层的比如说人脸识别方面,腾讯技术也是非常领先的,再比如说门禁系统,还有一些火车站重要位置上监控已经有比较多的实践。

这个我就举一个相对已经实现的例子。在公积金办理过程中,比较快速实现通过网上把整个信息打通之后,实现快速办理。这点我想强调一下,我们作为一个C端用户来讲,在接受政府服务的时候,面临最大的问题就是经常需要证明“我是我”,“我是我”这个问题其实如果是在网上办事大厅,在一个途径上录了相关的基础信息,比如身份证号、家庭住址这些,其实在跨平台的时候,如果实现了电子身份证打通之后,最好的是可以在不同的系统实现调用,我们公积金办理的流程通过微信公众号以及微信服务号,把个人和之前注册的信息做关联,在这个基础上,办理公积金的时候有这样的信息,我去办理出入境证的时候打通。下一个例子就是在智能客服的领域,因为基于我们大量数据库,我们对用户的一些问题有大量的积累之后,其实可以对它做出一个整体的预判。比如说我就想办一下户口,我不知道怎么办,去哪里办,可能根据我提供我的位置,告诉我去哪里办,相对减轻了政府服务的人工成本。

第二个例子举一下互联网+警务方面的变革,也是从最底层提供腾讯,包括QQ公众平台的能力,优图的识别能力。对于地图、底层大数据的积累,根据公安的各种场景,比如说在交警、指挥各个服务层面上把能力融合。这里面可以举一个例子,我们跟公安做了一个便民综合业务办理的平台,在办理平台上实现统一门户接入,实现统一身份认证,还有受理审批以及支付缴户。这些能力也是基于腾讯原有的大数据和云计算等等。这块是另外一个场景,在这种报警的环节,网上报警分两块,第一个在用户报警,我们其实大部分是调用自己在地图上的位置能力,我是一个受害者,经常遇到的问题是说不清楚我在哪里,通过腾讯多维度的APP的定位识别能力,可以把自己的位置进行精准定位,接下来就可以在警察接警的时候,跟我们位置信息做比较强的匹配。

第三个例子,除了报警之外,还可以对报警实名认证,还有支持社会稳定,对这种不文明行为做出举报的人给一定的激励。这个例子一方面报警的时候可以快速定位,可以通过多媒体方式进行,比如说拍一个小视频直接上传到接收方,接收方可以快速实现联动,在联动之后,我们对整个的举报行为有一些激励,可以在这个平台上直接发微信红包方式,鼓励大家抵制不文明行为,自己的人生安全得到有效保障。

第四个例子,现在对于整个网上的诈骗电话其实蛮多的现在对于整个网上的诈骗电话其实蛮多的,所以我们开发一套产品叫鹰眼盒子,我们的数据大部分来源于移动、电信、联通的电话信息,根据这些电话的信息,在公安进行部署,把这些信息进行脱敏,在脱敏的基础上,我们有鹰眼盒子做大的数据电话诈骗的检举,可以对这些电话号码进行快速识别。随着现在网络发达,带来一些好处之外,一些伪基站,受骗行为也会发展得比较快,对于伪基站做出一些识别,这些识别也是基于腾讯通过自己的信息收集渠道,采取机器学习的方式快速识别这些假的信息,在信息分析基础上,及时进行定位和报警并且及时做出预判。

这个是在交通以及酒店住宿领域,通过人脸识别技术进行的一个快速身份认证。人脸识别有一个库,如果录入以后,在其他不同的途径,可以迅速识别,目前腾讯人脸识别准确率达到99%点多,是世界领先,还有团队在完善这个技术,并且自己内部办公楼采取刷脸的方式进行打卡的,其实它不仅仅在社会治理领域得到应用,其实在一些日常办公,也能够得到比较好的运用。这个依托腾讯在多媒体方面的能力,我们把所有相关领域的信息做汇聚之后,大家可以在这个平台上实现线上学习交互,实现教育资源以及相关的行业资源的共享。

接下来举的例子是在互联网+交通领域,交通作为管理者最想知道它是可视化的问题,在整个路况的信息,只有实现可视化之后,对交通、出行做出一些疏导,其实这个产品相对来讲也算比较成熟的,在跟南京公安以及武汉公安都已经有一些商业化的实践。这个用在整个民众生活中,有一套系统,开发这套系统之后,可以实现一键挪车。经常大家可能在很多地方有接到打电话你需要挪车,有了这个系统之后,可以迅速实现保险公司车主信息,交管信息,以及车主的个人信息实现打通,实现迅速把相关信息得到匹配。

在互联网+法院领域的一些应用方面,法院领域也是认为分几层,第一层在最底层硬件和软件资源,以及律师和媒体资源。第二级是知识采集、信息管理、律师代言书。再上一层就是关于怎么着律师,怎么实现法庭线上直播,这个例子也有一些实现,比如说庭审上来讲,通过语音识别的能力,实现了笔录机器人代替人工,可以减少人工误差,方便记录,对案情做一些实时的积累,并且方便查询。这个技术是依托于腾讯的语音识别技术,在语音识别技术基础上,我们实现了识别率明显提高,明显高于人工的方式。整个分析了一下在社会生活领域应用比较广的行业,可以看到在社会管理以及旅游方面还是蛮多的,准确率还蛮高的。

接下来这部分分享互联网+建筑领域,我们做的一些实践,这个与物联网比较相关的,智能给大家带来一方面是方便,另一方面也是对我们做出一个准确的判断和识别,不管是人会判断和识别,触角延伸之后就是对整个城市建筑识别。右边这栋楼,就是腾讯在物联网领域的试验场,在今年6月份就要正式使用的滨海大厦,在这个大厦里面可以实现很多个功能。这个就是在智慧建筑的效果图,在后台可以实现整个建筑无死角的监控。在建筑周边因为有了物联网手段,可以实现智能停车。通过智能手段,在人流较多的地方实现微信大屏互动,像华侨城、欢乐谷人流量比较大的地方,有表演的地方,可以有互动的方式。这种方式是进入建筑应用之后,可以对人进行室内导航。还有包括在电梯选择上,比如说在北上广深工作的白领,上班遇到最大的问题就是上班的时候找不到电梯,这个通过微信可以提前预定电梯。这个是我们觉得会在跨地域的省市还有跨国公司交流采取视频电话会议的方式,有效节约人们的沟通成本,这个通过人脸识别技术,实现对参会人员的有效识别。这就是建筑除了在应用领域,我们在能源管理领域也有相应的部署,实现对节能减排,对环境保护上也有一些明显效率的提升。

整个我在互联网+政务领域的案例和分析就到这里,希望大家不虚此行。​​​​